Política de Devoluciones

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificación, siempre que se cumplan las condiciones descritas en el punto 2.

2. Excepción importante: productos íntimos y de higiene personal

Por razones de protección de la salud e higiene, y conforme al artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, quedan excluidos del derecho de desistimiento aquellos productos que hayan sido desprecintados o cuyo envoltorio de seguridad/higiene haya sido retirado tras la entrega. Esto incluye, entre otros: juguetes eróticos, lencería, y cualquier producto de uso íntimo. Este tipo de artículos solo podrán devolverse si se encuentran sin abrir, con su precinto de higiene intacto y en su embalaje original.

3. Productos que sí admiten devolución

Los productos no precintados o cuyo precinto de higiene no haya sido retirado (por ejemplo, cosmética sin abrir, o artículos defectuosos de fábrica) podrán devolverse dentro del plazo indicado, en su embalaje original y en perfecto estado.

4. Procedimiento de devolución

1. Contacta con nosotros en [AQUÍ EMAIL DE CONTACTO] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Te confirmaremos si el producto es apto para devolución y te indicaremos la dirección de envío.
3. Envía el producto en su embalaje original, con el precinto de higiene intacto (si aplica), en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
4. Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso.

5. Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío por parte de [NOMBRE EMPRESA], en cuyo caso los gastos de envío correrán a nuestro cargo.

6. Reembolsos

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que tengamos constancia de la devolución del producto, conforme a la normativa vigente. Los gastos de envío originales solo se reembolsarán en caso de devolución total del pedido y cuando el desistimiento sea aceptado conforme a lo indicado en esta política.

7. Productos defectuosos o con garantía

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, dispones de la garantía legal establecida por la normativa de consumidores vigente en España. Contacta con nosotros en [AQUÍ EMAIL DE CONTACTO] indicando el defecto detectado, y gestionaremos la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato conforme a derecho.

8. Discreción en las devoluciones

Al igual que en nuestros envíos, las devoluciones y comunicaciones relacionadas se gestionan con total discreción y confidencialidad.